Самое неприятное в некачественном напылении - то, что свежая работа почти всегда выглядит нормально. Ровная белая поверхность, тепло стало заметно лучше, бригада уехала, деньги заплачены.
Проблемы проявляются позже:

• Первые дни - стойкий химический запах
• Первая зима - конденсат, промерзание в отдельных местах
• 1–2 года - отслоение пластами, крошение, усадка с трещинами
• 3–5 лет - коррозия основания под слоем, скрытая от глаз

Поэтому проверять нужно не результат «на глаз», а условия работы и документы - то есть то, что можно зафиксировать в момент, когда исправить ещё легко.

Нужна установка высокого давления с подогревом компонентов и контролем пропорции. Оборудование низкого давления не держит соотношение и температуру — отсюда неоднородная пена с плохими характеристиками. У нас Graco Reactor E-10 с погрешностью дозирования менее 1%, но важна не марка сама по себе, а класс оборудования.

Наша команда делает именно так

Если через несколько дней после работ в помещении остаётся резкий химический запах, это не «пена выветривается». Это признак того, что компоненты смешаны с нарушением пропорции и полимеризация прошла неполно.
Такую пену в отрасли называют off-ratio, и у неё два варианта в зависимости от того, какого компонента оказалось больше:

• избыток изоцианата - пена получается тёмной, хрупкой, крошится и хрустит при нажатии;
• избыток полиола - пена мягкая, липкая, не набирает твёрдость, и именно она даёт тот самый резкий аминовый запах, который описывают как «рыбный».

Неприятная правда об обоих вариантах: такую пену нельзя выветрить. Непрореагировавшие компоненты будут выделяться неделями, месяцами, иногда дольше. Единственное решение — полное удаление слоя и повторное напыление.
Для сравнения: нормальная, правильно отверждённая пена химически инертна. После работ помещение проветривают и возвращаются в него обычно через сутки, для закрытой ячейки иногда позже - но именно проветривают, а не «ждут, пока перестанет пахнуть».
Поэтому запах через неделю - это не вопрос терпения, а повод предъявлять претензию.

Порядок, который работает. Каждый следующий шаг делают, если предыдущий не дал результата.
Шаг 1. Зафиксируйте. Фотографии с датой, описание дефекта, места. Если есть контрольные вырезы и замеры - это основной аргумент.
Шаг 2. Поднимите документы. Акт с условиями старта, паспорт системы, сертификаты, договор с гарантийными обязательствами. Именно поэтому их стоит требовать заранее: без них спор сводится к обмену мнениями.
Шаг 3. Обратитесь к подрядчику - письменно. Не звонком. Устные претензии легко игнорировать, письменные - нет. Добросовестный исполнитель приезжает, вскрывает, разбирается; часть подрядчиков соглашается переделать за свой счёт, и на этом история заканчивается. Реакция на первую претензию - лучший тест на добросовестность.
Если отправляете претензию почтой, делайте это ценным письмом с описью вложения и сохраняйте опись с отметкой почты и чек — иначе факт получения потом не доказать.
Шаг 4. Напишите производителю системы. Шаг, о котором обычно не думают, а он рабочий: производителю компонентов невыгодно, чтобы его материал ассоциировался с браком, и он может повлиять на подрядчика или дать техническое заключение.
Шаг 5. Независимая экспертиза. Она покажет плотность и структуру пены объективно. Здесь важный практический нюанс: о проведении экспертизы нужно уведомить подрядчика, чтобы он мог присутствовать и представить возражения. Односторонняя экспертиза без уведомления доказательством не считается - это распространённая ошибка, из-за которой заключение потом не работает.
Ещё одна деталь про деньги: пока действует гарантия, экспертизу обычно оплачивает исполнитель, а заказчик возмещает её стоимость, только если выяснится, что дефект возник по его вине.
Шаг 6. Правовые инструменты. Закон на стороне заказчика: статья 720 Гражданского кодекса закрепляет право выявить и зафиксировать недостатки при приёмке работ, статья 723 - требовать безвозмездного устранения дефектов, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на исправление. Мы не юристы и в сложных случаях советуем привлекать профильного специалиста, но знать об этих инструментах стоит до подписания акта, а не после.
Отдельно про сроки: часть дефектов проявляется уже после того, как все разошлись со словами «вроде нормально». Поэтому приёмка с замерами в момент сдачи важнее любых устных заверений потом.